Caso de estudio · Diseño de app móvil
Yost
Una plataforma de viajes compartidos diseñada en torno a la transparencia y la flexibilidad, dando a los pasajeros contexto real sobre el conductor y a los conductores un sistema que valora su trabajo.
Crear transporte sin limitaciones.
La mayoría de las plataformas de movilidad están optimizadas para escenarios de transporte estándar, dejando a los usuarios con poca flexibilidad cuando sus necesidades se vuelven más específicas. Yost se diseñó para crear un ecosistema de transporte más amplio donde la accesibilidad económica, la transparencia y la diversidad de vehículos conviven dentro de una experiencia simple.
Entendiendo la brecha de movilidad
Yost nació de una observación simple: la mayoría de las apps de viajes compartidos tratan cada trayecto igual. Los usuarios con necesidades específicas (viajes de negocios, grupos grandes, vehículos accesibles o seguridad nocturna) no tenían mejor opción que plataformas estándar que no estaban diseñadas para ellos. Nuestro objetivo fue diseñar exactamente alrededor de esa brecha.
Conocer a quien depende de los viajes
Antes de diseñar una sola pantalla, mapeamos el panorama competitivo, identificamos segmentos desatendidos, trazamos los momentos de mayor fricción en los flujos de reserva actuales y definimos las historias que guiarían cada decisión de diseño.
Mapeando el mercado
Las plataformas existentes compiten en velocidad y precio, pero ninguna aborda la transparencia de ganancias, categorías de vehículos flexibles y funciones de nivel empresarial de forma simultánea.
| Plataforma | Transparencia de tarifa | Vista de ganancias del conductor | Variedad de servicio | Modo empresarial | Programa de lealtad |
|---|---|---|---|---|---|
| Uber | Parcial | No | Sí | Sí | Parcial |
| Lyft | Parcial | No | Parcial | No | Sí |
| Cabify | Parcial | No | Parcial | Sí | No |
| Bolt | No | No | Parcial | No | No |
| Yost | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Quién depende de los viajes
Surgieron cuatro segmentos con necesidades y puntos de frustración distintos, cada uno desatendido por plataformas que solo optimizan para el traslado individual estándar.
28-45. Necesitan reservas anticipadas, tarifas fijas y recibos profesionales. La confiabilidad no es negociable.
22-38. Conscientes del costo y con rutas predecibles. La lealtad y la consistencia guían la elección de plataforma.
30-55. Usan viajes para eventos, aeropuertos o cuando su auto no está disponible. La claridad y la simplicidad importan más.
18-28. Viajan solos de noche. La verificación de conductores y el rastreo en tiempo real con contactos son esenciales.
Diseñando para conductores reales
Tres arquetipos construidos a partir de 18 entrevistas de usuario y 210 respuestas de encuesta, representando las necesidades emocionales y funcionales principales en todos los segmentos.
"Necesito un conductor puntual y una tarifa que no sorprenda mi reporte de gastos."
"Quiero ver la tarifa antes de reservar. No un rango. Solo el número."
"Comparto mi viaje con mi hermana cada vez. Solo quiero que sea más fácil hacerlo."
De la necesidad al destino
El recorrido actual en plataformas competidoras concentra la frustración en las etapas de tarifa y selección de conductor. Yost apunta directamente a ambos momentos.
- Paso 01Disparador: surge la necesidad de viaje
Reunión, aeropuerto, evento o noche. El usuario abre la app con un contexto específico ya en mente.
Decidido - Paso 02Selección de servicio: confusión de categoría
Las plataformas estándar muestran una o dos opciones con diferencias poco claras. Los usuarios adivinan o eligen la más barata.
Confundido - Paso 03Revisión de tarifa: choque por precio dinámico
El precio en esta etapa a menudo no coincide con las expectativas. Los multiplicadores crean desconfianza y reservas abandonadas.
Frustrado - Paso 04Conductor asignado: información de perfil limitada
Los usuarios ven un nombre, una foto y un promedio de calificación. Sin contexto sobre la experiencia o especialidades del conductor.
Incierto - Paso 05En el viaje: sin capa de conexión
El viaje transcurre sin conexión real. Los mecanismos de retroalimentación existen pero se sienten como obligación, no como diálogo.
Pasivo - Paso 06Post-viaje: sin lazo de retención
Yost rediseña este momento con una capa de recompensas y un resumen de recibo que cierra el ciclo y construye lealtad.
Recompensado
Lo que los pasajeros realmente necesitan
Destiladas del research de personas y el mapeo del journey, estas seis historias definieron el alcance de funciones y las prioridades de diseño de la primera versión de Yost.
- US-01 Como viajero de negocios, quiero reservar un viaje con anticipación y una tarifa fija confirmada, para presupuestar con precisión y llegar sin estrés.
- US-02 Como comuter diario, quiero ver un desglose claro de mi tarifa antes de confirmar, para no sorprenderme con multiplicadores de precio dinámico después del viaje.
- US-03 Como pasajero, quiero explorar perfiles de conductor con calificaciones verificadas y especialidades de viaje, para elegir con quién viajo con confianza.
- US-04 Como pasajero consciente de seguridad, quiero compartir mi viaje en tiempo real con un contacto en un toque, para que alguien de confianza siempre sepa dónde estoy.
- US-05 Como conductor-socio, quiero ver mis ganancias en tiempo real con un desglose claro, para entender mis ingresos y sentirme valorado por la plataforma.
- US-06 Como pasajero frecuente, quiero ganar y canjear puntos de lealtad en todos mis viajes, para que el uso consistente de Yost me beneficie con el tiempo.
Un sistema que transmite movimiento y confianza
El lenguaje visual de Yost necesitaba sentirse rápido y confiable al mismo tiempo. El verde comunica movimiento hacia adelante y conciencia ecológica, los neutros oscuros aportan seriedad para el segmento empresarial, y Manrope mantiene todo el sistema sintiéndose nativo y sin fricción.
(500) HEX #20CC98 Accesibilidad: 3.2:1 AA Large
(800) HEX #05A171 Accesibilidad: 4.6:1 AA
(Negro) HEX #101010 Accesibilidad: 20.1:1 AAA
(BG 50) HEX #F5F7FA Accesibilidad: 18.5:1 AAA
Dónde aterrizamos
El reto central fue presentar una amplia gama de opciones de transporte sin aumentar la carga cognitiva. La UI final usa divulgación progresiva, filtrado por categoría y desgloses de tarifa transparentes. Los usuarios se mantienen en control sin sentirse abrumados en cada paso.
Tu producto,
bien hecho.
Yost demostró que incluso en un mercado maduro como el de los viajes compartidos hay espacio para un diseño que pone a las personas primero. Si construyes un producto donde la confianza es el fundamento, hablemos.
