Caso de estudio · Diseño de app de comida y estilo de vida
Seven Chefs
Un marketplace que elimina la barrera entre querer una cena de calidad restaurante en casa y realmente tenerla, conectando a los amantes de la comida con chefs personales que llevan su arte, su creatividad y su cocina a tu mesa.
Hacer que lo extraordinario se sienta sin esfuerzo.
Seven Chefs tenía una experiencia de reserva fragmentada que hacía que un servicio premium se sintiera como una tarea. Nuestra meta fue rediseñar cada punto de contacto, desde el descubrimiento del chef hasta la reseña post-cena, para que contratar un chef personal fuera tan fácil y delicioso como la comida misma.
Entendiendo Seven Chefs
Seven Chefs tenía un producto que funcionaba pero que no deleita. El flujo de reserva requería demasiadas decisiones, los perfiles de los chefs carecían de personalidad y la experiencia general se sentía transaccional en lugar de anticipatoria. Necesitaban una revisión de diseño que estuviera a la altura de la calidad del servicio que ofrecían.
Saber para quién diseñamos
Antes de rediseñar una sola pantalla, mapeamos el panorama competitivo, segmentamos el mercado, construimos personas, trazamos el journey de reserva y definimos user stories, para entender exactamente qué se interponía entre los usuarios y una reserva confirmada.
Mapeando el mercado
Ninguna plataforma combina un marketplace dedicado de chefs, personalización completa del menú, servicio a domicilio y un ecosistema de reseñas transparente en una sola experiencia móvil fluida.
| Plataforma | Marketplace de chefs | Menú personalizado | Servicio a domicilio | Reseñas | Opciones dietéticas |
|---|---|---|---|---|---|
| TaskRabbit | Parcial | No | Sí | Sí | No |
| Sur La Table | No | Parcial | No | No | Parcial |
| Airbnb Experiences | Parcial | No | Parcial | Sí | Parcial |
| ChefBite | Sí | Parcial | Sí | Parcial | No |
| Seven Chefs | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Quién contrata un chef personal
Surgieron cuatro grupos de usuarios distintos, cada uno con una motivación diferente para reservar y una definición distinta de qué hace que la experiencia valga la pena.
28-50. Entretienen clientes o amigos cercanos regularmente en casa. Necesitan una experiencia impecable que los favorezca sin requerir su involucramiento personal.
24-45. Cumpleaños, aniversarios, propuestas. Quieren algo más memorable que un restaurante pero necesitan confianza en que la experiencia cumplirá.
22-38. Quieren descubrir nuevas cocinas y estilos en su propio espacio. Tratan cada reserva como una experiencia culinaria, no solo como una comida.
30-48. Quieren comida de calidad restaurante en casa de manera regular sin gestionar la logística. Valoran la comodidad y la consistencia por encima de todo.
Diseñando para personas reales
Tres arquetipos destilados de 16 entrevistas de usuario y 175 respuestas de encuesta, que representan las motivaciones centrales y los puntos de fricción que impulsaron el rediseño.
"Entretengo clientes en casa dos veces al mes. Necesito comida que impresione sin que yo gestione un equipo de catering la noche anterior."
"Quiero celebrar nuestro aniversario con algo que no sea solo un restaurante. Quiero una experiencia de la que hablaremos por años."
"No tengo tiempo de cocinar ni de planear. Quiero calidad de restaurante en mi mesa unos días a la semana. Solo debe funcionar."
Del antojo a la confirmación
El journey de reserva tenía seis pasos. Cada uno de ellos era un posible punto de abandono. Los mapeamos para entender dónde los usuarios dudaban y dónde la experiencia fallaba en construir anticipación.
- Paso 01Deseo: una comida que vale la pena vivirEl usuario quiere organizar una cena, celebrar algo o simplemente tener una comida extraordinaria. La idea de un chef personal surge como la solución.Emoción
- Paso 02Descubrimiento: explorar perfiles de chefsEl usuario abre la app y navega. Los perfiles antiguos eran densos en texto y pobres en fotos. Los usuarios no podían formarse una idea de la personalidad o el estilo del chef antes de comprometerse.Incertidumbre
- Paso 03Selección de menú: demasiadas decisionesLos usuarios enfrentaban 40+ opciones de menú sin orientación. La personalización dietética requería un hilo de mensajes aparte. Los usuarios nuevos abandonaban frecuentemente aquí.Saturación
- Paso 04Confirmación de reserva: precios poco clarosEl costo total no era visible hasta el último paso del checkout. Los usuarios que veían un precio inesperado frecuentemente abandonaban en lugar de ajustar su pedido.Frustración
- Paso 05La cena: la experiencia cumpleLa comida impresionó de manera consistente. Las personalidades de los chefs fueron un punto destacado. Los usuarios querían compartir la experiencia pero no había un mecanismo en la app para hacerlo.Deleite
- Paso 06Reseña y re-reserva: fluido con el rediseñoEl nuevo flujo post-cena solicita la reseña a las 24 horas, muestra la próxima disponibilidad del chef favorito y hace que re-reservar sea un solo toque.Lealtad
Lo que los usuarios realmente necesitan
Destiladas del research de personas y el mapeo del journey, estas historias se convirtieron en la estrella norte para cada decisión de rediseño, desde los perfiles de los chefs hasta las confirmaciones de reserva.
- US-01 Como anfitrión de cenas, quiero explorar chefs por tipo de cocina y ver menús de muestra con fotografías, para hacer una reserva con confianza sin intercambiar mensajes.
- US-02 Como comensal con restricciones dietéticas, quiero comunicar mis necesidades durante el flujo de reserva, no después, para que mi comida sea correcta desde la primera confirmación.
- US-03 Como planificador de ocasiones especiales, quiero agregar una nota sobre el evento al reservar, para que el chef pueda añadir detalles personalizados que hagan la velada memorable.
- US-04 Como usuario nuevo, quiero precios transparentes e itemizados visibles durante todo el flujo de reserva, para no encontrar nunca una sorpresa en el checkout que mate mi entusiasmo.
- US-05 Como entusiasta de la gastronomía, quiero seguir a un chef favorito y recibir notificaciones cuando agregue nueva disponibilidad, para asegurar una reserva antes de que se llene.
- US-06 Como cliente recurrente, quiero un flujo de re-reserva simplificado que recuerde mis preferencias anteriores, para confirmar una cena repetida en menos de 60 segundos.
Color, tipografía y el lenguaje de la comida
El color y una guía de estilo sólida establecen la identidad visual de una app. Para Seven Chefs elegimos un sistema de rojo y slate que comunica pasión, apetito y sofisticación, asegurando que el lenguaje visual se gane su lugar en una mesa premium.
Letras cálidas y redondeadas con verdadero atractivo gastronómico. Lato mantiene las biografías de los chefs y las descripciones de menús con un tono personal, desde el tipo de hero hasta el texto fino.
(400) HEX #E1002A Accesibilidad: 4.9:1 AA
(Slate 700) HEX #4D536F Accesibilidad: 7.64:1 AAA
(100) HEX #EAEBF1 Accesibilidad: 14.3:1 AAA
(White 50) HEX #FDFDFD Accesibilidad: 20.0:1 AAA
Dónde aterrizamos
El rediseño transformó Seven Chefs de una herramienta de reserva funcional en una experiencia que genera expectativa. Al reducir la fricción, elevar las personalidades de los chefs y crear un lenguaje visual alrededor de la cultura gastronómica, le dimos a los usuarios una razón para volver antes de que la cena terminara.
Tu producto,
bien hecho.
Seven Chefs demostró que reducir la fricción impulsa los ingresos tanto como impulsa la satisfacción. Si construyes un marketplace o producto de servicios donde la confianza y la anticipación importan, hablemos.
