Caso de estudio · Diseño de app de salud mental
Mi Hope
Una app de bienestar mental diseñada para personas que navegan la recuperación y los desafíos emocionales, con check-ins diarios, recursos de crisis, rutinas guiadas y seguimiento del estado de ánimo que encuentra a los usuarios exactamente donde están.
Diseñar para las personas en sus momentos más difíciles.
Las personas en proceso de recuperación y con desafíos de salud mental necesitaban un acompañante digital que se sintiera cálido y humano, no clínico ni abrumador. Mi Hope se diseñó con un principio por encima de todo: el usuario debe sentirse más seguro después de abrir la app que antes.
Entendiendo Mi Hope
Mi Hope nos llegó con un producto de misión crítica: una app diseñada para apoyar a personas que navegan desafíos de salud mental y recuperación de adicciones. El reto de diseño era significativo: estos usuarios a menudo están en estados vulnerables, lo que requería una UI que comunicara calidez, seguridad y claridad sin sentirse jamás clínica ni abrumadora.
Saber para quién diseñamos
Antes de diseñar una sola pantalla, mapeamos el panorama competitivo, segmentamos a los usuarios, construimos personas, trazamos el journey y definimos user stories, asegurándonos de que cada decisión de diseño estuviera enraizada en las necesidades específicas de las personas en proceso de recuperación.
Mapeando el mercado
Las apps existentes se enfocan en meditación (Calm, Headspace) o terapia profesional (BetterHelp); ninguna fue diseñada específicamente para las necesidades de estructura diaria del apoyo en recuperación.
| App | Rastreo de estado de ánimo | Recursos de crisis | Herramientas de recuperación | Comunidad | Rutinas guiadas |
|---|---|---|---|---|---|
| Calm | No | No | No | No | Sí |
| Headspace | Parcial | No | No | No | Sí |
| BetterHelp | Parcial | Parcial | No | No | No |
| Woebot | Sí | Parcial | Parcial | No | No |
| Mi Hope | Sí | Sí | Sí | Sí | Sí |
Quién necesita Mi Hope
Surgieron cuatro grupos de usuarios con necesidades distintas: apoyo en recuperación, gestión continua de salud mental, bienestar preventivo y cuidadores que apoyan a seres queridos en tratamiento.
18-45. Navegan recuperación de adicciones o programas de salud conductual. Necesitan estructura diaria, herramientas de responsabilidad y recursos de crisis al alcance.
20-40. Manejan condiciones diagnosticadas de forma independiente o junto con terapia. Necesitan seguimiento de estado de ánimo y monitoreo de síntomas entre sesiones.
22-38. Construyen resiliencia mental antes de que surjan desafíos. Quieren rutinas guiadas y check-ins emocionales como un hábito saludable a largo plazo.
28-55. Apoyan a familiares en recuperación o tratamiento. Necesitan contenido educativo y herramientas de comunicación para ser defensores efectivos.
Diseñando para personas reales
Tres arquetipos conformados a partir de 18 entrevistas de usuario y 210 respuestas de encuesta, cada uno representando un conjunto único de necesidades emocionales que el diseño debía atender con sensibilidad y precisión.
"Algunos días solo necesito hacer un check-in de cómo me siento, pero abrir una app blanca y clínica me hace sentir que estoy en el consultorio."
"Llevo dos años en recuperación y todavía no tengo una estructura diaria. Necesito algo que me mantenga responsable sin que se sienta como tarea."
"Mi hija está en recuperación y necesito recursos para entender lo que vive y cómo puedo apoyarla de verdad."
De la crisis a la consistencia
El journey de usuario de Mi Hope comienza en un momento vulnerable y termina con una práctica diaria establecida. Cada paso se diseñó para reducir la fricción y construir impulso hacia adelante.
- Paso 01Detonante: un momento difícilEl usuario enfrenta una crisis, riesgo de recaída o un momento de alta ansiedad. Busca algo en su teléfono que lo ayude a centrarse.Angustia
- Paso 02Descubrimiento: encuentra Mi HopeEl usuario descubre Mi Hope por una recomendación, búsqueda o referencia de un programa. El diseño visual cálido comunica seguridad antes de leer una sola palabra.Cautela
- Paso 03Onboarding: entrada sin presiónIncorporación de 3 pasos cortos que captura el contexto sin exigir revelación profunda. La app se personaliza desde el primer día sin sentirse intrusiva.Apertura
- Paso 04Check-in diario: construye hábitoMenos de 3 minutos. Una pregunta, un registro de estado de ánimo, una micro-tarea. La racha se convierte en una silenciosa fuente de orgullo y responsabilidad personal.Compromiso
- Paso 05Progreso: los patrones se vuelven visiblesDespués de dos semanas, las gráficas de estado de ánimo y las insignias de hitos dan al usuario evidencia tangible de su avance. Los datos le pertenecen a él, no a un algoritmo.Motivación
- Paso 06Largo plazo: Mi Hope como compañeroLa app pasa de ser una herramienta de crisis a un compañero diario de confianza. Los usuarios reportan sentirse más en control y menos solos en su camino.Empoderamiento
Lo que los usuarios realmente necesitan
Destiladas del research de personas y el mapeo del journey, estas historias definieron el alcance del producto, asegurando que entregara apoyo real y no solo bienestar superficial.
- US-01 Como usuario en recuperación temprana, quiero un ritual de check-in diario que tome menos de 3 minutos, para construir un hábito consistente sin sentirme abrumado.
- US-02 Como usuario que experimenta ansiedad, quiero ejercicios de respiración y técnicas de anclaje disponibles desde la pantalla principal con un solo toque, para encontrar alivio inmediatamente cuando lo necesito.
- US-03 Como alguien que gestiona su estado de ánimo a largo plazo, quiero ver patrones en mi estado emocional a lo largo de semanas y meses, para identificar mis detonantes y compartir datos significativos con mi terapeuta.
- US-04 Como usuario en un momento de crisis, quiero un botón visible que me conecte a recursos de emergencia y líneas de apoyo, para no tener que buscar ayuda cuando soy más vulnerable.
- US-05 Como usuario de largo plazo, quiero que mis hitos de recuperación y rachas se celebren en la app, para tener prueba tangible de lo lejos que he llegado en los días difíciles.
- US-06 Como cuidador, quiero contenido educativo seleccionado que explique lo que vive mi ser querido, para brindar apoyo informado sin causarle daño accidentalmente.
Color, tipografía y el lenguaje de la sanación
El color y una guía de estilo sólida establecen la identidad visual de una app. Para Mi Hope elegimos una paleta cálida de ámbar-naranja que comunica esperanza, energía y calidez humana, evitando deliberadamente los azules clínicos que los usuarios asocian con hospitales e instituciones.
(600) HEX #E05A2B Accesibilidad: 3.7:1 AA grande
(900) HEX #7A1E08 Accesibilidad: 14.0:1 AAA
contenido HEX #24201F Accesibilidad: 18.0:1 AAA
(50) HEX #F7F4F1 Accesibilidad: 19.0:1 AAA
Dónde aterrizamos
El reto central fue diseñar para un usuario que puede estar emocionalmente angustiado y aun así necesita completar tareas. Cada interacción se optimizó para lograr un compromiso de baja fricción, pasos cortos, lenguaje cálido y refuerzo positivo constante que construye hábito sin crear presión.
Tu producto,
bien hecho.
Mi Hope demostró que los problemas de diseño más difíciles son humanos antes que técnicos. Si construyes un producto donde la confianza y la seguridad emocional son la base, nos encantaría trabajar contigo.
